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FAQ

Sécurité & Paiements 🔒

Les paiements en ligne sont-ils sécurises ?

Réponse : OUI !
Toutes les transactions effectuées sur K-22 sont totalement sécurisées , en effet nous avons mis le paquet sur la sécurisation des données bancaires de nos clients .Nous sommes en partenariat avec Shopify et Stripe le premier est unanimement reconnue pour être un CSM extrêmement sérieux  quand à Stripe il est la plate forme de paiement la plus utilisée par les sites de Ecommerce important.
Nous n'avons jamais accès à vos informations personnels de paiement . En plus de cela, notre site web utilise la dernière technologie de cryptage SSL (vous voyez le cadenas vert dans votre barre d'adresse URL?), Ce qui sécurise davantage votre accès au site, en effet notre adresse URL commence par httpS le S signifie "Secure" 🔒

Notre politique de retour:

Si l'article que vous avez commandé n'est pas identique aux photos ainsi qu'a la description faite sur notre site. Deux solutions : 1 vous nous renvoyer l'article et nous vous rembourssons la somme due. 2 Nous vous renvoyons un article au prix similaire.

Quelles formes de paiement acceptez-vous?

Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard et American Express 

Comment puis-je savoir ou en est mon colis ?

Une fois votre commande passée tcheepi.com vous enverra une facture sur votre courriel. puis quelques jours plus tard un numéro de "tracking" qui vous permettra de suivre en temps réel la progression de votre envoi.

Que faire si je ne suis pas à la maison pendant la livraison?

Aucun soucis notre boîte mesure 14 / 19 cm votre facteur si vous n'êtes pas à la maison, pourra, avec son pass l'introduire dans votre boîte aux lettres

D'où les commandes sont-elles expédiées?

Votre commande est expédiée depuis notre Dépôt d'assemblage situé en Angleterre nous importons les composant électronique d'Asie. Nos équipe d'ingénieurs les assemblent dans nos locaux ce qui nous permet d'avoir une garantie.

Nous ne travaillons qu'avec les meilleurs fournisseurs en technologie électronique et notre main d'œuvre et qualifié.

Combien de temps pour la livraison ?

Il faut compter entre 48 et 72h pour le traitement et l'expédition de votre colis puis entre 9 et 14 jours pour la réception chez vous. Il se peut que se délai varie légerement (grève, intempéries,ect...) vous avez un premier mail de confirmation lorsque vous passer votre commande puis un second lors de l'expedition, dans ce mail vous aurez votre "tracking number" numéro de suivi qui vous permettra de vous renseigner auprès de nous ( info@santesano.com) ou auprès de la poste Francaise , Belge ou Suisse.

Puis-je annuler ma commande?

En accord avec la législation Française ( loi Hamon ) vous avez jusqu'à 14 jours après reception de votre article pour changer d'avis et nous le retourner afin de recevoir un remboursement et tout cela sans avoir à vous justifier

Je n'ai reçu aucun détail de confirmation de commande?

Cela peut se produire en raison d'une adresse électronique incorrect ou d'un filtre anti-spam dans votre boîte de réception. Veuillez SVP vous assurer que votre email est écrit correctement lorsque vous passez votre commande.

Si votre e-mail a été correctement saisi, vérifiez votre dossier de courriels indésirables / spam dans votre boîte de réception.

Si vous ne recevez toujours aucun détail de confirmation, veuillez nous contacter immédiatement afin que nous puissions le traiter.

Puis-je apporter des modifications à ma commande / adresse de livraison?

Si un changement doit être apporté à votre commande, contactez-nous dès que possible et nous ferons de notre mieux pour faire les changements. Veuillez noter qu'une fois la commande traitée et expédiée (24 heures après que votre commande soit passée), nous ne pourrons effectuer aucun changement.

Je ne peux pas utiliser mon code promo lors du paiement

Les codes promo s'appliquent a la dernière étape de paiement donc pas d’inquiétude , l'encart "code promo" surgira tôt ou tard ! encore une fois si vous avez fait une mauvaise manipulation ou avait oublier d'entrer le code promo , contacter nous ! Rien n'est gravé dans le marbre (nous sommes entre gens bien...)